Livraison & retours

Livraison & Retours

Atelier Shizen prépare chaque commande avec soin depuis le Maroc.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ou validation de la commande.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, de lancement de collection ou pour certaines pièces nécessitant une préparation particulière.

Livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques, notamment Aramex.

Délais estimés :
– Maroc : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
– International : selon le pays de destination, le transporteur et les formalités douanières

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être envoyé par email ou SMS.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.

Atelier Shizen ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou d’un retour de colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par l’absence du destinataire.

Retours et échanges

Vous disposez de [7 ou 14] jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
– non portés
– non lavés
– non abîmés
– avec leur emballage d’origine si applicable
– accompagnés de la preuve d’achat

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut confirmé :
– articles personnalisés
– pièces réalisées sur demande
– articles portés, lavés ou abîmés
– articles soldés ou en promotion, sauf mention contraire
– accessoires ou bijoux portés, pour des raisons d’hygiène si applicable

Demande de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à : contact@ateliershizen.com.

Veuillez indiquer :
– votre nom
– votre numéro de commande
– l’article concerné
– la raison de votre demande
– des photos si l’article présente un défaut

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé sur l’article reçu.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@ateliershizen.com.